精神的にキツい仕事グランプリ

体調低迷中の私は、朝の電車で口を半開きで吊り革にすがりながら中吊り広告を眺めていた。
目に飛び込んで来たのは

「精神的にキツい仕事グランプリ」（SPA!）

という文字……それってウチの仕事ですか？ 実際に読んでいないけど、ランキングされているんではないかなあ。いい線行ってると思うんだが。

お客様にも色々ありますけど、何が一番困るって、お客様の状況や望んでいる事が明確に把握できない事ですね。細かく言えば、超ド級の初心者の場合だと、お客様のおっしゃる状況説明も独創的で判らず、こちらが「状況把握の為に」繰り出すあの手この手の質問も、名称を知らない為に「そんな難しい事判らない」とか言われてしまったりしてお手上げです。
ハードディスクが判らないのはまだなんとかなりますが、「フォルダを開いてください」と言って「フォルダって何？」と返されて、もうどうしていいか判らなくなった事がありました。
「えっとえっと、四角くて、上の部分がちょっとだけぴょこんと飛び出した形の……」って、かえって判りにくいわいッ！
今日は、周辺機器の電源ボタンが判らないと言われた。
買ってからひと月近く経つのに……なぜ判らないのだ。全ての製品の実機やマニュアルがある訳ではないから、急には答えられない。機種はなんですか？って聞いたら「機種？ わかんない」って。それじゃ調べられないんですよ〜（号泣）。最初はどうしようかと思ったけど、協力的な方で、判らないなら判らないなりに一つずつ潰して行こうじゃないかと開き直ってやってみて、まあ確信はないけど、多分こういう状況でこの辺りがおかしいのだろうというところまでは詰めた。対応の終わり頃にはある種の連帯感のようなものも生まれて、自然と笑いが出たりした。
ああ、快感。
こういう充足感が私を救う。
精神的にキツいけど、醍醐味みつけるとなんとかなるもんだ。
こんな私を同僚は「ドM」と呼ぶ。私からすれば、下手に出ているようで、実はこちらの思う通りに動いてもらって問題を絞り込む作業は「完全S」だと思うんだが。

それにしても、今日のお客様は何とかなったけど、明日対応するお客様はこうは行かないかもしれないね。やれやれ明日はどんな奇問難問が待ち構えているやら。

やっぱり「精神的にキツい仕事ランキング」に入って欲しい、いや、入るべきだよ……電話オペレータ（パソコンサポート業務）。