クレーマークレーマー

こんなニュースを見ました。
今までいくつかの会社のコールセンターオペレータをしてきましたが、大きなクレームっていうのはなかったと思います。いや、正確に言えばクレームはたくさん取ってきましたけどなんとかなったので、記憶が薄れてしまったのだと思うのです。トータルでどれくらいの件数を取ったかもわかりませんが、1件だけ「記憶に残るクレーム」を取った事があります。まさに意味もなにもないクレームです。取った瞬間から切る瞬間まで怒鳴られ続けました。こちらの話など聞いてもらえるわけありません。ヘッドセットから流れる怒号は音が割れまくって聞き取れないし、もともと怒って発している言葉なんか意味不明です。電話だから拳が飛んでくる事はないけど、後から「電話の女がこう言った」なんて話になるといけないので、あくまでこちらから発する言葉には気をつけないといけません。私は逆に怒鳴られ続けモードの方が頭が冴えてしまう方なので、落ち着いて対処をしたことも良く覚えています。むしろ明瞭な言葉でネチネチと言われる方がダメかもしれない……。
こんな稼業に就いているから、自分がコールセンターに連絡する時にはかなり寛容です。多少モタモタして的を射ないオペレータに対応される事になっても逆にこちらがイニシアティブを取って話を進めるようにします。むしろこちらが話す事をノラリクラリとかわすように喋るオペレータの方が不快です。こっちは電話代を使って連絡しているのに。あげくの果てに「申し訳ございません」という言葉が最後まででない人もいます。こちらは謝れという意味でこの言葉を要求しているのではありません。なんにせよ、こちらに連絡をするという手間を取らせてしまって「申し訳ございません」という言葉を期待しているわけです……でも、明らかに向こうのミスがあった場合でも謝らない人もいるんですよね。過去1度だけそういう思いをした事があって、電話口でキレてしまった事があります……だからって金品を要求した事はないです。
このニュースのおじさんのような人、一生対応したくないお客様ですな。明らかに自分が要求した金品を「善意で相手が置いて行った」なんて言い放てるのって、「厚顔無恥」という言葉が世界一似合う人ですね。