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2010年8月23日 (月)

笑えるようで笑えないようで………戦国サポートセンター

……リアルな私を知っている人なら、タイトルの意味が分かるはず。
でも私はコールセンター業務を自分の天職のうちのひとつだろうと思い、一期一会の精神で努めておりまする(って会った事ないけど、電話だから)。

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「映画・テレビ」カテゴリの記事

コメント

さらさん、こんばんは。
笑いながら(汗かきかき)観ちゃました!

人の話を聞くというのは難しいというか聞く必要のある部分は何%・・・それがリアルタイムで処理できるのがプロかもしれませんね。

やっかいなのが認知症、一筋縄ではいきません。昨夜もめちゃくちゃなことを話し、一晩付き合わされました。そこは私もプロ、何とかしましたけどね。

今回は残念でした、次回はぜひ。

>おかんさん、こんばんは。

ひどい夏風邪ですっかりダウンしています。
商売道具の喉をやられてまして、明日の業務が心配だわ。

東京は暑かったのではないですか?
ちょっと今年の夏は尋常じゃないですものね。
認知症の方とお話するのって大変そうですね。忍耐なのでしょうか、それとも情なのでしょうか……いや、やっぱり理性でしょうか。仕事のうちなら理性の枠組みの中でそれぞれの感情やら技術やらを持って上手に対処するって感じですかね。人の感情の割合が多く絡む仕事は、答えが見いだせない部分が多くあってときどき悩んだりします。技術的な処理は100点でも相手が納得しない時などもあるわけで。人間相手の仕事はその大変さが面白さでもあるんですけど。特に数字に反映されない業種はモチベーションの維持も難しい。人によりけりですが、結局は相手と短時間のうちに信頼関係を構築して共感し合った時が一番嬉しいかな。

おかんさんはどうですか?


さらさん、こんにちは。

今”ケンタロウのメシタビin大阪”を観ていました、お好み焼き食べたい!作ってもいいんだけど姑さんと二人じゃねえ・・・。

電話は大変だと思います、マニュアルもあるのでしょうけどマニュアル通りになどいくわけないしね。相手の知識度を早期に見極めないと、わかってるふりをしている人も多いでしょうから。主人などメーカーにかけるときは本当に困ったときですが、最近は故障すると”交換ですね”と簡単に言われるみたい。あっ前の職場の同僚からメールがきました”ご主人にパソコンみてもらいたんだけど・・・”酒屋しながら無料パソコン相談してますよ(笑)

↑のコメント・・・もちろん私です(おかん)

>おかんさん、おはようございます。

お好み焼きが急に食べたくなりました。

電話対応は色々種別はあるものの、特殊業務だと思います。向き不向きもあると思う。声だけだし、歩かないから体は楽ちんだけど、その分頭だけがフル回転なので、そんな変なストレスにも強くないとだめかな。実体験が伴わない事をサポートしないといけないっていうのも難しいかも(見た事もない機種のこと聞かれたりする)。
マニュアル通りに行かないっていうのは、おそらくほとんどの仕事に共通してますよね。資格持っていても生かす場面が少ないというのに似ているかも。
結局は経験値なんでしょうかね。
どの段階でその仕事をある側面からだけでもいいので、愛する事ができれば、結構どんな仕事でも巧くこなせるようになるんじゃないかなぁというのが、最近の私の仕事に対する見解なんですけど………。

毎回おかんさんにお誘い頂いている貴重なチャンスを生かせず、本当にごめんなさい。でもきっときっと次回はお会いできることを。
よろしかったらメールでもください。
ブログの横にメールフォームも設置しているので、長文でしたらこちらをご利用頂いても大丈夫です。

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