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2008年7月 1日 (火)

精神的にキツい仕事グランプリ

体調低迷中の私は、朝の電車で口を半開きで吊り革にすがりながら中吊り広告を眺めていた。
目に飛び込んで来たのは

「精神的にキツい仕事グランプリ」(SPA!)

という文字……それってウチの仕事ですか? 実際に読んでいないけど、ランキングされているんではないかなあ。いい線行ってると思うんだが。

お客様にも色々ありますけど、何が一番困るって、お客様の状況や望んでいる事が明確に把握できない事ですね。細かく言えば、超ド級の初心者の場合だと、お客様のおっしゃる状況説明も独創的で判らず、こちらが「状況把握の為に」繰り出すあの手この手の質問も、名称を知らない為に「そんな難しい事判らない」とか言われてしまったりしてお手上げです。
ハードディスクが判らないのはまだなんとかなりますが、「フォルダを開いてください」と言って「フォルダって何?」と返されて、もうどうしていいか判らなくなった事がありました。
「えっとえっと、四角くて、上の部分がちょっとだけぴょこんと飛び出した形の……」って、かえって判りにくいわいッ!
今日は、周辺機器の電源ボタンが判らないと言われた。
買ってからひと月近く経つのに……なぜ判らないのだ。全ての製品の実機やマニュアルがある訳ではないから、急には答えられない。機種はなんですか?って聞いたら「機種? わかんない」って。それじゃ調べられないんですよ〜(号泣)。最初はどうしようかと思ったけど、協力的な方で、判らないなら判らないなりに一つずつ潰して行こうじゃないかと開き直ってやってみて、まあ確信はないけど、多分こういう状況でこの辺りがおかしいのだろうというところまでは詰めた。対応の終わり頃にはある種の連帯感のようなものも生まれて、自然と笑いが出たりした。
ああ、快感。
こういう充足感が私を救う。
精神的にキツいけど、醍醐味みつけるとなんとかなるもんだ。
こんな私を同僚は「ドM」と呼ぶ。私からすれば、下手に出ているようで、実はこちらの思う通りに動いてもらって問題を絞り込む作業は「完全S」だと思うんだが。

それにしても、今日のお客様は何とかなったけど、明日対応するお客様はこうは行かないかもしれないね。やれやれ明日はどんな奇問難問が待ち構えているやら。

やっぱり「精神的にキツい仕事ランキング」に入って欲しい、いや、入るべきだよ……電話オペレータ(パソコンサポート業務)。

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「日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

コメント

更紗 様 こんばんはー!

ご無沙汰してしまいました(笑
電話オペレータのお仕事って大変だと思います。
お客様の状況が良く把握できない中で、
対処方法を伝えるのはとても難しい事だと思います。
お客様ですから言葉使いに気を使いながら対応しなければならないので、
神経も使いますよね~ホント毎日お疲れ様です。
私の部内に受注グループがあって、
時々得意先と電話で対応をします。
つい油断して「タメグチ」で話してしまったりして・・・反省反省・・・orz

上高地の記事も拝見させていただきました。
やはりいつ見ても素敵な場所ですね!!
お父様の具合も気になるところですが、
なにより良い思い出が出来た事と思います。
孝行できる内に沢山してあげて下さいね。
私のブログは放置状態ですが、
天気の具合を見ながらそろそろ歩き出そうかなとか思っています。
それではまた・・・お休みなさいhappy01

更紗さん、こんばんは。

早速、今日SPA!を読みました。
残念ながら、ランク入りはしていなかったようですが、電話によるPCサポートの激務はお察し致します。
以前勤務していた会社にもコールセンターがあり、更紗さんの仕事内容に比べるとはるかにラクチンな様子でしたが、それでもいろいろな苦労話が耳に入ってきたことを思い出しました。
でも、基本的には営業につながる仕事ですから、顧客の満足を得ることができれば、喜びを感じますね。
きっと、受話器の向こうで「丁寧に教えてくれて、ありがとう!」と満足している方が多いんですよ。
それを素直に言葉にしてくれるレスポンスがあると、本当にうれしいですよね。

>TAKA様、こんばんは。

いつもコメントありがとうございます。
私の職場は販売店サポートなので、一般の顧客向け窓口ではないこともあって、さじ加減が非常に難しかったり、反面一般向けよりはずっと楽だったり極端なのです。
電話業務の一番厄介なところは、仕事の内容や結果を数値化出来ないのでモチベーションの保持が難しいところでしょうね。それとストレス解消が難しい事。

私の場合はトレッキングしたり、おいしいものを食べたり作ったりする事が一番のストレス解消です。

TAKA様もまだ試験勉強されているのでしょうか、7月に入り、いよいよ夏本番です。今夏はどこのお山に登るのでしょうか? 上高地??
TAKA様のブログにもまた遊びに行きます〜。

>宇助坊さん、こんばんは。

そうそうランク外だったんですよね(笑)。
まあ世の中にはこの仕事とは比べ物にならないくらいの激務もありますよね……上見たらキリなし、下見たらキリなし。でも「精神的に」っていう部分がミソで、同業の方々は私のように思った人も多いですよ、きっと……。
昔は本当に死んでしまいたいくらい思い悩んだこともありますけど、最近はどんなにキツくても早く忘れるように努力しています。やっぱりストレス解消は重要ですよね。

ところで「琥珀色の浪漫」のトップ画像、尾瀬にいらした時のものですよね。水芭蕉、本当に綺麗に咲いていたのですね。いつもしばらく眺めちゃいます。直接見たら感激しそう……(ウットリ)。

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