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2006年4月 2日 (日)

すごい雨だった

夕方、すごい雨でびっくりしました。
大好きな羽田空港にぶらぶらしにいっていた頃。前が見えないくらい降っていて、稲妻も光っていました。
それでもたくさん飛行機が見られて、私自身は大満足。あの尾翼の数々を見ているとワクワクする。流線形のボディは女性的で、ある意味憧れるかもしれない……変?

話はさかのぼって、昨日の深夜、ちょっと買い物があってクルマで少し離れたドン・キホーテに行ってきました。結構たくさん生活消耗品を買い込んでかえってきたのですが、寝る前歯を磨こうとして、買ってきた歯磨きペーストを見ると入っていません。レジの前で女性店員が親切に私の荷物をビニール袋に入れてくれたのですが、歯磨きだけ入れ忘れたとしか思えません。レシートに金額は入っているし。すぐ店に電話して、押し問答の挙げ句、商品を取りに行くことになりました。思い出すと気分が悪いので内容は書かないけど、この電話でのやり取りは大変気分の悪いものでした。私はその女性店員を攻めるつもりは毛頭なかったので、ただ入れ忘れた商品を用意してもらえれば良かったのです。また、相手が私の言うことに多少の疑問を抱くことも仕方ないと思っていたので、尋ねられる質問については正しく回答しようと思って電話をかけたのに……なんだか最初から私が嘘をついているのではないかという雰囲気で話されて、嫌な感じでした。そして決定的に「ムカついた」のは最後まで「申し訳ありません」と言う言葉が出なかったこと。別に入れ忘れを謝れと言うことではなく、『経緯はさておき、面倒をかけて申し訳ありません』という言葉を期待していたし、サービス業なら当たり前の一言でしょう?……ってこのディスカウントストアにこういうサービスを期待する私がおかしいのかも知れません。でも今日この商品を取りに言ったら、とっても気持ちよく用意してくれた店員さんありがとう。そして入れ忘れちゃったけど、私がたくさん買い物をしているのを見かけてすぐに商品を詰めてくれたあの女性店員さんも、ありがとう。
どこのお店も、仕事も、仕事が一番大変で、一番お客の事を考えているのは、現場の最前線なんだなあと考えた桜満開の今日なのでした。

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