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2006年4月13日 (木)

ヘッドセットの中はわからない

タイトルは、同僚がつぶやいたここ最近の名言です。
そう、コールセンターで対応しているといつも思う。対応の大変さは本人しかわからないと。
どんなに後から周りの人間に説明してもやっぱりわかってもらえない。同じコールセンターの人間であれば、感覚的に大変さはわかるかもしれないけど、上司は電話対応はしていないのでやっぱりわからないと思う。
「ここに配属されると必ず入院する」というジンクスもあります。9割5分当たっています。ちなみに私のように配属されてから2回も長期入院している人間もいるくらいですから。
ストレスという意味では多分会社で一番重圧のある部署だと思います。…正確にいえば、ストレスの抜きどころが無いという方が正しいでしょうね。多くの人からの多種多彩な問い合わせを受ける。目の前はパソコンのまま、頭の中でお客様の説明をイメージ化していく。ヘッドセットのケーブルにつながれて自由が無い。管理者に回線の開け閉めの累計時間など、厳しく勤務態度を監視され、さらに対応の様子をこっそりモニタリングされた上に録音されたりもする。
ああ、よくこんな仕事を続けられるもんだ。
でもでも、やっぱり現場が好きだよ。すごい大変だし、理不尽なことを言われたりするけど、結局「ありがとう」と心から言ってくれるのは、理不尽なことも言ってくるお客様だけなんだからね。

今日はかるぽんさんと緊急毒吐き会でした(笑)。
この先、いったいどうなるのかね。不安だけど、まあ朝はやってくるんですよね。

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