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2005年11月19日 (土)

さすがにお疲れモード

あ〜、イタ・・・膝強打。

ゆうべはもう疲れて、ごはんを作って食べた段階で沈没。いま洗濯できたけど、干すのが嫌・・・面倒。乾くととりこまないといけない・・・面倒。ああ、面倒。

昨日会社で、復帰後、いよいよ電話対応も復活。いつもの半分くらいの本数をこなしました。難しい質問はすり抜けたらしく、なんとか他のメンバーに迷惑かけず終了。よかったよかった。かなり緊張したけど、口ごもる、声が震えるなど口調が乱れるような事がなかったのは我ながら天晴れ。プロ根性は忘れていなかった模様。口の周りの筋肉が良く動かなくなってしまっているのがわかって、電話を切った後、開いたり閉じたり口を動かして体操(トイレでやれって感じだが)。

復帰してから、休み中に入電したお客様の様子などをみんなから聞いた。困ったチャンで有名な某社社長から私指名で電話があったらしい。うれしいような悲しいような・・・。とった男性が「入院しました」と伝えたらしいから、もう指名で電話は来ないだろう。よかったよかった。偶然私に着信したらいろいろ聞かれそうだが。

お客様とはどうしても越えられない壁(つまり相性)が立ちはだかる事もあります。もう、取った瞬間に「ダメ」とお互いが感じる事も稀にあります。先生に教えられるように厳しく話してもらいたい「M」なお客様もいますし、「なんだ元気ないじゃん?なんかあったの?」などとパソコン操作やトラブルには全く関係ない事から切り出す、電話サポート自体を何か勘違いされているお客様もいます(絶対に男性オペレータが嫌だという方もいるし)。

電話サポートはストレスが溜まる職業のダントツらしいです。からだに悪いお仕事。それでもまあ、面白いなあと思う事も結構あるから続いているんだろうけど。もう少しふんばらんと。
目指せ!売れっ子コールガール!リターン(健全な会社で健全に働いています、念のため)

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